Tài khoản gặp sự cố? Chọn đúng dịch vụ ngay

Bạn cần cung cấp thông tin đã dùng khi đăng ký: số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản. Nếu thông tin đó đã thay đổi hoặc không còn truy cập được, quy trình sẽ chuyển sang xác minh danh tính bổ sung trước khi tiến hành khôi phục.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại xác minh và tính đầy đủ của hồ sơ bạn gửi. Xác minh cơ bản thường nhanh hơn xác minh nâng cao. Gửi đủ giấy tờ ngay từ đầu giúp tránh phải bổ sung và kéo dài thời gian chờ.

Số điện thoại là thông tin nhạy cảm liên quan đến xác thực tài khoản, nên việc thay đổi thường yêu cầu xác minh danh tính trước. Điều này nhằm ngăn người khác thay đổi thông tin liên lạc của bạn mà không có sự cho phép.

Có. Tài khoản bị khóa thường không thể đăng nhập, trong khi tài khoản bị hạn chế vẫn đăng nhập được nhưng một số tính năng bị tắt. Hai tình huống này áp dụng quy trình xử lý khác nhau, vì vậy hãy xác định đúng trạng thái trước khi chọn dịch vụ.

Một số dịch vụ có thứ tự phụ thuộc — ví dụ, khôi phục tài khoản cần hoàn thành trước khi cập nhật thông tin hồ sơ. Nếu bạn cần xử lý nhiều vấn đề, hãy bắt đầu từ dịch vụ liên quan đến quyền truy cập trước, sau đó tiếp tục với các dịch vụ còn lại.

Khi hướng dẫn tự xử lý không đủ cho tình huống cụ thể của bạn, bạn có thể chuyển sang liên hệ hỗ trợ trực tiếp. Trang Liên hệ cung cấp các kênh phù hợp để tiếp tục xử lý mà không cần bắt đầu lại từ đầu.

Thông tin xác minh danh tính được sử dụng để xác nhận quyền sở hữu tài khoản và không được dùng cho mục đích khác. Để biết chi tiết về cách dữ liệu cá nhân được bảo vệ, bạn có thể tham khảo Chính sách quyền riêng tư của Sanclub.